Pseudonym statt Fallakte
Die Rückmeldung wird getrennt von der Mandantenakte gespeichert. Ein fachstellenspezifisches Pseudonym macht Mehrfacheingaben erkennbar, ohne die Identität offenzulegen.
Datenschutz & Qualitätskontrolle
Datenschutz bei Qualitätsrückmeldungen
Diese Seite erklärt, welche Daten bei einer Qualitätsrückmeldung entstehen, wo sie gespeichert werden, wer sie prüft und welche Folgemassnahmen möglich sind.
Unabhängige Prüfung
Die Mitglieder der Ethik-Kommission gehören keiner geprüften Fachorganisation an und erhalten keinen Zugriff auf Mandantenakten oder Kontaktdaten.
Geschützte Auswertungen
Organisationen erhalten ausschliesslich aggregierte Ergebnisse ab mindestens zehn unterschiedlichen Mandanten.
Fachstellen-Auswertung
ab N ≥ 10
Einzelrückmeldungen
nur Ethik-Kommission
Stand
September 2026
1. Welche Daten werden gespeichert?
Gespeichert werden die Bewertungen, ausgewählte Themen, ein freiwilliger Freitext, die betroffene Fachstelle und gegebenenfalls die bestätigte zuständige Beratungsperson, die Fragebogenversion, der Eingangszeitpunkt und der Prüfstatus. Für die Prüfung können moderierte Themen, interne Notizen, eine Statushistorie und pseudonyme Nachrichten zwischen Mandant und Ethik-Kommission entstehen. Namen, E-Mail-Adressen, Anschriften, Fallnummern und Inhalte der Mandantenakte werden nicht in die Qualitätsrückmeldung übernommen.
2. Wo landen die Daten?
Die Rückmeldungen werden in einem technisch getrennten Qualitätsbereich gespeichert. Rückmeldung und Prüfchronik liegen in eigenen Datensätzen und besitzen keine direkte Datenbankbeziehung zur Mandantenakte, zu Dokumenten oder zu Supportfällen. Verschlüsselte Übertragung, rollenbasierte Zugriffe und Protokollierung schützen auch diesen Bereich.
3. Pseudonymisierung und Mehrfacheingaben
FinanceCare erzeugt serverseitig aus der Fachstelle und der internen Mandantenzuordnung ein nicht rückrechenbares, fachstellenspezifisches HMAC-Pseudonym. So werden mehrere Rückmeldungen derselben Person erkannt. Das Pseudonym ist bei einer anderen Fachstelle verschieden und wird weder der Organisation noch der Beratungsperson angezeigt. Pro Auswertungszeitraum wird jede Person gleich gewichtet.
4. Unabhängige Ethik-Kommission
Einzelne Eingänge werden ausschliesslich von einer unabhängigen Ethik-Kommission geprüft. Deren Mitglieder dürfen keiner Fachorganisation angehören, deren Arbeit über FinanceCare bewertet wird, und müssen Interessenkonflikte offenlegen. Die Kommission sieht die Rückmeldung, die Fachstelle, gegebenenfalls die bestätigte Beratungsperson und ein gekürztes Pseudonym, aber keine Identität, Kontaktdaten oder Mandantenakte.
5. Was erhalten Organisationen?
Organisationen erhalten keine Einzelbewertungen, Pseudonyme, Eingangszeitpunkte oder Rohtexte. Statistische Ergebnisse einer Fachstelle werden erst ab mindestens zehn unterschiedlichen Pseudonymen und damit zehn unterschiedlichen Mandanten bereitgestellt. Unterhalb dieser Schwelle wird nur angezeigt, dass nicht genügend Rückmeldungen vorliegen. Auch kleine Filtergruppen und Themenauswertungen werden unterdrückt.
6. Kleine Organisationen und Supervision
Bei kleineren Organisationen, welche die Mindestmenge für eine statistische Auswertung nicht erreichen, können qualitätssichernde Supervisionen durchgeführt werden. Dabei werden keine einzelnen Rückmeldungen, Pseudonyme oder Rohtexte an die Organisation weitergegeben. Die Ethik-Kommission bringt nur übergeordnete Themen, Risiken und Verbesserungsfelder ein.
7. Prüfung und mögliche Massnahmen
Hinweise auf Qualitätsprobleme werden von Menschen geprüft und nicht allein anhand eines Zahlenwerts beurteilt. Abhängig von Schwere, Häufung und Plausibilität können Rückfragen, Supervision, Auflagen, engere Qualitätsbegleitung oder weitere Abklärungen folgen. Die Rückmeldung ist kein Notfallkanal.
8. Schwerwiegende oder extreme Fälle
In schwerwiegenden oder wiederholten Fällen behält sich FinanceCare nach dokumentierter menschlicher Prüfung und unter Wahrung der Verhältnismässigkeit vor, die Zusammenarbeit einzuschränken oder zu beenden und eine Organisation von der Plattform zu entfernen. Mandatsdaten werden nicht allein aufgrund einer Rückmeldung übertragen, sondern nur auf zulässiger Grundlage über einen kontrollierten Transferprozess.
9. Aufbewahrung, Rechte und Kontakt
Rückmeldungen und Prüfvermerke werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für Qualitätskontrolle, Nachvollziehbarkeit, Missbrauchsprävention oder rechtliche Pflichten erforderlich ist, und danach gelöscht oder dauerhaft anonymisiert. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung bleiben im gesetzlichen Umfang bestehen. Kontakt: team@cigra.io · +41 (0)76 410 15 90.